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13. मुझे आवास लाभ के संबंध में समस्याएं पेश आ रही हैं।

निर्णयों को कैसे चुनौती दें, शिकायत कैसे करें अथवा अधिक भुगतान या कम भुगतान से कैसे निपटें।

आवास लाभ एक साधन-आधारित लाभ है, इसलिए आपको यह मिल सकता है या नहीं, यह आपकी आय तथा आपके पास मौजूद अन्य धन पर निर्भर करता है। यह आपके स्थानीय प्राधिकरण (काउंसिल) द्वारा संचालित किया जाता है। लोगों को निम्नलिखित सहित कई अलग-अलग आवास लाभ संबंधी समस्याएं पेश आती हैं:

  • दावों की प्रक्रिया में विलंब;
  • अधिक भुगतान या कम भुगतान;
  • किसी दावे को बाद की तारीख में करने में कठिनाई; और
  • लाभ की राशि किराए को पूरा करने के लिए पर्याप्त नहीं है।

आवास लाभ संबंधी निर्णय को चुनौती देना

यदि आपको लगता है कि आपके आवास लाभ संबंधी दावे को गलत रूप में अस्वीकृत किया गया है अथवा यह उचित धनराशि नहीं है, आप इसे चुनौती दे सकते हैं। आपके पास इसके निर्णय पर पुनःविचार करने के लिए स्थानीय प्राधिकरण को कहने का कानूनी अधिकार है अथवा आप किसी स्वतंत्र न्यायाधिकरण में अपील कर सकते हैं। आपको निर्णय के एक माह के भीतर कार्यवाही कर देनी चाहिए।

यदि आप अपने आवास लाभ के संबंध में किए गए निर्णय से नाखुश हैं (उदाहरण के लिए, यदि यह आपके किराए को पूरा करने के लिए पर्याप्त नहीं है) तो आप इस निर्णय पर पुनः विचार के लिए स्थानीय प्राधिकरण से कह सकते हैं। आपको आवास लाभ के संबंध में आपका निर्णय प्राप्त होने के छह सप्ताह के भीतर ऐसा करना चाहिए।

स्थानीय प्राधिकरण आपके मामले पर पुनः विचार करने के बाद, आपको परिणाम के संबंध में लिखित रूप में सूचित करेगा। यह आपको यह भी बताएगा कि यदि आप इससे नाखुश हैं, तो आपके पास इस निर्णय के विरूद्ध अपील करने का कानूनी अधिकार है या नहीं। आपको इसे एक माह के भीतर कर देना चाहिए। स्थानीय प्राधिकरण आपको अपनी अपील जमा करने के लिए एक फार्म प्रदान कर सकता है अथवा यह ऐसा पत्र स्वीकार कर सकता है जिसमें वे सारी सूचनाएं मौजूद हों, जिनकी उन्हें जरूरत है।

अधिक भुगतान और कम भुगतान

यदि आपको आपके हक से अधिक आवास लाभ का भुगतान कर दिया जाता है, आपको सामान्यतया इसे वापस करना होता है। फिर भी, यदि अधिक भुगतान किसी कार्यालयाधीन त्रुटि के कारण हुआ है और आपसे यह पता लग पाने की आशा नहीं की जाती कि आपको अधिक भुगतान किया जा रहा था तो आपको इसे वापस नहीं करना होता। यदि आप ऐसी स्थिति में हैं और आपको अधिक भुगतान लौटाने के लिए कहा गया है, आप निर्णय को चुनौती अथवा इसके विरूद्ध अपील कर सकते हैं।

यदि कोई अधिक भुगतान किसी कार्यालयधीन त्रुटि के कारण नहीं भी हुआ हो, तब भी आप काउंसिल से भुगतान वापस करने पर जोर न देने के लिए कह सकते हैं बशर्ते इसके लिए आपके पास उचित कारण हो, उदाहरण के लिए, यदि आपको स्वास्थ्य समस्याएं अथवा गंभीर वित्तीय कठिनाइयां हों।

यदि आपको अधिक भुगतान हुआ है, स्थानीय प्राधिकरण आवास लाभ संबंधी धोखाधड़ी के संबंध में आपकी जांच भी कर सकता है। यदि ऐसा होता है, आपको विशेषज्ञ की सलाह लेनी चाहिए। लाभ संबंधी धोखाधड़ी एक दांडिक अपराध है और आप पर मुकदमा चलाया जा सकता है अथवा जुर्माना अदा करने के लिए कहा जा सकता है या भविष्य में आपका लाभ कम किया जा सकता है।

आपके दावे पर कार्यवाही करने के तरीके के संबंध में शिकायत करना

यदि आप स्थानीय प्राधिकरण द्वारा प्रदान की गई सेवा से खुश नहीं हैं, उदाहरण के लिए यदि आपके आवास लाभ संबंधी दावे के संबंध में अत्यधिक विलंब हुआ हो अथवा यदि इसने गलतियां की हैं तो आप शिकायत कर सकते हैं। आप स्थानीय प्राधिकरण द्वारा आपके दावे पर कार्यवाही करने के तरीके के संबंध में शिकायत कर सकते हैं, चाहे आप अपने आवास लाभ के संबंध में किए गए निर्णय को भी चुनौती देना चाहते हो अथवा नहीं।

प्रत्येक स्थानीय प्राधिकरण की अपनी शिकायत प्रक्रिया होती है, जिसके बारे में इसे आपको बताना जरूरी है। यदि आप शिकायत प्रक्रिया का अनुसरण करते हैं और फिर भी खुश नहीं हैं, आप स्थानीय सरकारी लोकपाल से शिकायत कर सकते हैं।

यदि आपको आवास लाभ या कल्याण लाभों के किसी अन्य पहलू के संबंध में मदद चाहिए, हम आपको विशेषज्ञ सलाह के लिए 08001 225 6653 पर हमारे किसी कल्याण लाभ परामर्शदाता से बात करने की सिफारिश करते हैं। टेलिफोन पर विशेषज्ञ सलाह केवल तभी उपलब्ध है, जब आप कानूनी मदद के योग्य पाए जाते हैं।

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