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13. 我在房屋福利方面有問題。

如何對決定提出異議、進行投訴或者處理多付或少付的相關事宜。

房屋福利由有關當局(地方議會)管理,需要對你進行經濟狀況調查,因此你是否可以獲得這種福利取決於你的收入和你擁有的其他金錢。人們在房屋福利方面可能遇到的問題有:

  • 申請處理的拖延;
  • 多付或少付;
  • 追溯申請有困難;和
  • 福利金額不足以繳納租金。

對房屋福利決定提出異議

如果你認為你的房屋福利申請遭到無理拒絕或者批準金額有誤,你可以提出異議。你有權依法要求當局對他們的決定進行複審,也可以向獨立法庭提出上訴。你應在收到決定後的一個月內採取行動。

如果你對房屋福利的有關決定不服(例如,金額不足以繳納租金),你可以要求當局對此決定進行複審。你應在收到房屋福利有關決定後的六周內採取行動。

當局對你的案例進行複審後,會來信告知結果。同時告知你如果對複審結果不服,你是否有權依法對此決定提出上訴。你應在一個月內採取行動。當局可能向你提供一份表格供你提出上訴,也會接受包含所有所需信息的上訴信。

多付和少付

如果你收到的房屋福利金超過你有權享受的數額,你通常必須予以退還。但是,如果多付的福利完全是由於官員的過失造成,且你不知道你多收,你不必退還這部分多付的福利。在這種情況下,如果你被告知必須退還多付的福利,你可以對此決定提出異議或上訴。

即使多付的福利並非由於官員的過失造成,但是如果你有充分的理由(例如,健康問題或嚴重的經濟困難),你也可以要求議會考慮不予追回。

如果發生這種多付福利的情況,當局還可能會對你進行調查,看你是否存在詐騙房屋福利的行為。如果發生這種情況,你應該獲取專家建議。福利詐騙是一種刑事犯罪,你可能會被起訴,或被處以罰款,或者將來可能削減你的福利。

對處理申請的方式進行投訴

如果你對當局所提供的服務不滿,例如處理你的房屋福利申請拖延的時間過長,或者出現失誤,你可以投訴。你可以投訴當局處理你的申請使用的方式不當,以及你是否還想對房屋福利的決定提出異議。

各當局有自己的投訴程序,並且必須告知於你。如果經過投訴程序後你仍然不滿,你可以向當地政府的申訴專員公署(Local Government Ombudsman)提出投訴。

如果你在處理房屋福利或任何有關福利的事宜時需要幫助,請直接撥打08001 225 6653咨詢我們的福利顧問,獲取專家建議。你只有符合法律援助的資格,才能獲得電話專家建議。

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